OpenAI推出企業AI代理產品Presence，協助企業將語音及文字對話代理投入客服、外撥銷售及高風險內部作業等正式營運。Presence代理可回答問題、使用企業系統，依規定執行已核准的操作，遇到無法處理或風險較高的情況時，再轉交真人接手。
Presence每次部署會先鎖定一項具體工作，例如處理帳務問題、協助保險理賠，或回應員工的IT服務需求。代理只能取得完成該項工作所需的知識、資料及系統權限，企業可限制代理的操作範圍，並要求代理在特定情況下取得人工核准，或停止處理並轉交人員。
企業可決定不同部署共用哪些設定，例如企業政策、評測方式與人工轉接規則，再依工作流程或服務管道調整知識及權限。企業可依既有規範，將代理部署至其他部門或服務管道，不必每次重新設定。
代理正式上線前，企業可模擬常見需求、特殊情況及高風險情境，檢查代理是否正確完成任務、遵守企業規定、正確使用工具，並在必要時交由真人處理。當互動超出企業允許的範圍，防護機制可介入，必要時限制或中止代理行動。
上線後的對話紀錄、人工轉接情況與服務品質指標，可用來找出代理需要改善的地方。Codex會透過Presence外掛分析相關資料並提出更新建議，企業可先將建議變更與正式環境中的現行版本比較測試，確認未影響既有功能後，再核准逐步上線。
OpenAI表示，Presence已用於自家英文電話客服，可驗證來電者身分、使用帳戶資訊並執行核准操作，目前可在不需人工協助的情況下解決75%的來電問題。官方也稱，藉由持續改善流程，轉交真人處理的比例在10天內降低15個百分點。
Presence目前僅透過有限度正式供應計畫，提供符合資格的企業客戶使用。部署由OpenAI前線部署工程師（Forward Deployed Engineers，FDE）及指定的全球系統整合商主導，尚未提供企業自行導入的自助式版本。
